En décembre dernier, nous avons envoyé notre enquête de satisfaction annuelle. Vous étiez nombreux à y répondre et nous vous en remercions ! La satisfaction générale de nos clients a augmentée de 4,2 à 4,3/5 par rapport à l'année dernière. Entamer cette nouvelle année avec un si bon résultat nous rend fiers de notre entreprise, de nos employés et de vous, nos clients !
Chez Vanheede, nous accordons une grande importance à l'enquête de satisfaction annuelle. Nous pouvons en retirer beaucoup et utiliser les commentaires de nos clients pour améliorer notre service. Ces temps particuliers ont également démontré qu’un service flexible est d'une grande importance, ce sur quoi nous continuerons à nous concentrer.
L’expérience digitale apporte plus de satisfaction
Outre la satisfaction globale des clients - qui est de 4,3/5 - d'autres éléments intéressants sont ressortis de l'enquête. Les utilisateurs du portail client myVanheede et de l'application Vanheede Plus sont plus satisfaits de notre service général que les clients qui n'utilisent pas (encore) ces outils.
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Vous voulez savoir quelle est la valeur ajoutée de myVanheede et de l'application Vanheede Plus dans votre gestion des déchets ? Découvrez-le ici.
Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs
Pour calculer le Net Promotor Score, nous avons demandé à nos clients d'indiquer sur une échelle de 0 à 10 la probabilité qu'ils recommandent Vanheede à leurs amis ou collègues :
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8% ont donné un score entre 0 et 6
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47% ont donné un score entre 7 et 8
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45% ont donné un score entre 9 et 10
Le Net Promotor Score officiel, basé sur ces chiffres, est de 37. C'est 2 points de plus que l'année dernière ! Ce score indique que nous avons des clients fidèles qui sont aussi des ambassadeurs et qui nous considèrent comme un partenaire fiable. Continuons ainsi !
Œuvrer ensemble pour un monde durable
Nous constatons de plus en plus que nos clients sont fiers de contribuer à un monde plus durable, en coopération avec Vanheede. C'est aussi grâce à nos clients fidèles que nous pouvons continuer à investir dans un monde meilleur. C'est pourquoi nous avons choisi de planter un arbre pour chaque enquête complétée. Grâce aux enquêtes complétées cette année, nous planterons plus de 2300 arbres ! Les deux minutes que vous avez consacrées à cette enquête ont ainsi contribué à une forêt que nous planterons sur notre site de Rumbeke.
L'enquête donne lieu à toutes sortes de commentaires et de questions, que nous suivons également de près. Vous trouverez ici un aperçu des questions les plus fréquemment posées et les réponses correspondantes. Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Veuillez contacter le service clientèle via notre site web ou envoyer un e-mail à customercare@vanheede.com.
