Nous accordons une importance cruciale à la satisfaction de nos clients, la considérant comme un facteur déterminant au succès de Vanheede. Notre enquête de satisfaction annuelle - adressée à plus de 26 000 contacts clients en 2023 - nous permet donc d'acquérir des enseignements précieux et d'intégrer les retours de nos clients dans une démarche d'amélioration continue de nos services. Malgré une légère baisse du TrustScore au cours de l'année 2023, la satisfaction globale demeure très positive. Nous maintenons donc nos efforts pour garantir un service de qualité, répondant aux attentes de nos clients.
Une confiance solide en nos services
Le TrustScore de Trustpilot, basé sur des témoignages authentiques, constitue une mesure tangible de la satisfaction globale des nouveaux clients. Malgré une légère baisse du résultat, nous sommes fiers d'afficher un score de 4,3/5, illustrant la confiance que nos clients témoignent envers la qualité de nos services.
Une satisfaction globale renforcée grâce à nos outils numériques
En complément de la note générale de satisfaction de 4,2/5, nous avons observé que les clients qui utilisent nos outils numériques, tels que le portail client myVanheede et l'application Vanheede Plus, expriment une satisfaction accrue à l’égard de notre service global par rapport aux clients qui n’utilisent pas (encore) ces outils.
En effet, nos solutions numériques offrent à nos clients un accès rapide et facile à l'ensemble de nos services, tout en leur offrant une meilleure visibilité sur leurs activités et une plus grande autonomie dans leur gestion des déchets.
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Nos clients nous recommandent
Pour calculer le Net Promotor Score, nous avons demandé à nos clients d'indiquer sur une échelle de 0 à 10 la probabilité qu'ils recommandent Vanheede à leurs amis ou collègues.
Le Net Promoter Score ainsi obtenu atteint 34, témoignant que nos clients nous considèrent comme un partenaire fiable et qu'ils sont prêts à nous recommander auprès de leur entourage.
L'enquête donne lieu à toutes sortes de commentaires et de questions, que nous suivons également de près. Vous trouverez ici un aperçu des questions les plus fréquemment posées et les réponses correspondantes. Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Veuillez contacter le service clientèle via notre site web ou envoyer un e-mail à customercare@vanheede.com.
