Vorige maand stuurden we onze jaarlijkse tevredenheidsenquête uit. Deze hebben jullie massaal ingevuld, waarvoor dank! De algemene tevredenheid van onze klanten is gestegen van 4,2 naar 4,3/5 ten opzichte van vorig jaar. Dat we het nieuwe jaar met zo’n mooi resultaat kunnen ingaan, maakt ons trots op ons bedrijf, onze medewerkers en jullie, onze klanten!
Bij Vanheede hechten we veel waarde aan de jaarlijkse tevredenheidsenquête. We kunnen er enorm veel uit leren en gebruiken de feedback van onze klanten om onze dienstverlening naar een nog hoger niveau te tillen. Deze bijzondere tijden hebben ook aangetoond dat flexibele dienstverlening van groot belang is en daar blijven we op inzetten.
Een digitale beleving zorgt voor meer tevredenheid
Naast de algemene klanttevredenheid van 4,2/5, zijn er nog interessante inzichten uit de enquête voortgevloeid. Gebruikers van het myVanheede klantenportaal en de Vanheede Plus app zijn meer tevreden over onze algemene dienstverlening dan klanten die (nog) geen gebruik maken van deze tools.
Hebt u nog geen myVanheede-account? Activeer hier gratis uw account.
Wil u weten wat de meerwaarde is van myVanheede en de Vanheede Plus app in uw afvalbeheer? U leest het hier.
Onze klanten zijn onze beste ambassadeurs
Om de Net Promotor Score te berekenen, vroegen we onze klanten om op een schaal van 0 tot 10 aan te geven hoe waarschijnlijk het is dat ze Vanheede aanbevelen aan vrienden of collega’s:
-
11% gaf een score van 0 - 6
-
45% gaf een score van 7 - 8
-
44% gaf een score van 9 - 10
De officiële Net Promotor Score op basis van deze cijfers, is 34. Dit wil zeggen dat we trouwe klanten hebben die ook ambassadeur zijn en ons als betrouwbare partner beschouwen. Laten we zo verder doen!
Samen werken naar een duurzame en betere wereld
We merken meer en meer dat onze klanten er trots op zijn dat ze, in de samenwerking met Vanheede, een mooie bijdrage leveren aan een duurzamere en betere wereld. Het is ook dankzij onze trouwe klanten dat we kunnen blijven investeren in een betere wereld. Daarom hebben we ervoor gekozen om voor iedere ingevulde enquête een euro aan een goed doel te schenken. Dankzij de ingevulde enquêtes van dit jaar zullen we 910 euro kunnen schenken aan het goede doel!
Uit de enquête komen allerlei opmerkingen en vragen die we ook nauwgezet opvolgen. Een overzicht van de meest gestelde vragen en de daarbij horende antwoorden, kunt u hier terugvinden. Vindt u daar geen antwoord op uw vraag? Neem dan contact op met Customer Care via onze website of stuur een mailtje naar customercare@vanheede.com.
