Klanttevredenheid is essentieel en een bepalende factor voor het succes van Vanheede. Dankzij ons jaarlijkse tevredenheidsonderzoek – dat in 2023 naar meer dan 26.000 klantcontacten werd verstuurd – verkrijgen we waardevolle inzichten en kunnen we de feedback van onze klanten integreren in een continu verbeteringsproces van onze dienstverlening. Ondanks een lichte daling in de TrustScore in de loop van 2023, blijft de algemene tevredenheid zeer positief. We blijven dus inspanningen leveren om een kwalitatieve service te garanderen en te voldoen aan de verwachtingen van onze klanten.
Globale tevredenheid neemt toe dankzij digitale tools
Naast de algemene klanttevredenheid van 4,2/5, zijn er nog interessante inzichten uit de enquête voortgevloeid:
-
Gebruikers van het myVanheede klantenportaal zijn meer tevreden dan klanten die hier geen gebruik van maken.
-
Gebruikers van de Vanheede Plus app zijn meer tevreden dan klanten die de app niet gebruiken.
Hebt u nog geen myVanheede-account? Activeer hier gratis uw account.
Wil u weten wat de meerwaarde is van myVanheede en de Vanheede Plus app in uw afvalbeheer? U leest het hier.
Onze klanten bevelen ons aan
Om de Net Promoter Score te berekenen, hebben we onze klanten gevraagd om op een schaal van 0 tot 10 aan te geven hoe waarschijnlijk het is dat ze Vanheede zouden aanbevelen bij hun vrienden of collega's.
Dit resulteerde in een Net Promoter Score van 34, waaruit blijkt dat onze klanten ons als een betrouwbare partner beschouwen en dat ze bereid zijn ons aan te bevelen in hun werk- en vriendenkring.
Rotsvast vertrouwen in onze diensten
TrustScore van Trustpilot is gebaseerd op echte ervaringen en een tastbare manier om de algemene tevredenheid van nieuwe klanten te meten. Ondanks de lichte daling zijn we trots op onze score van 4,3/5, die het vertrouwen van onze klanten in de kwaliteit van onze diensten illustreert.
Uit de enquête komen allerlei opmerkingen en vragen die we ook nauwgezet opvolgen. Een overzicht van de meest gestelde vragen en de daarbij horende antwoorden, kunt u hier terugvinden. Vindt u daar geen antwoord op uw vraag? Neem dan contact op met Customer Care via onze website of stuur een mailtje naar customercare@vanheede.com.
